Términos y condiciones de compra
Datos del responsable del tratamiento:
Identidad: Eurotrigo S. A. – CIF: A46041604
Dirección postal: Calle Jesús y María, 15
Teléfono: 963 91 45 00
Correo electrónico: eurotrigo@butanovalencia.com
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio web www.butanovalencia.es, del que Eurotrigo, S.A. es titular. Eurotrigo, S.A. (en adelante EUROTRIGO) es una sociedad anónima española con domicilio en Calle Jesús y María 15, 46008, Valencia, España, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia con CIF A46041604. Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de EUROTRIGO en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web.
Obligaciones del usuario
El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la tienda, adquirir los productos y utilizar cada uno de los servicios de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas condiciones generales. Asimismo deberá abstenerse de utilizarlos de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la tienda por parte de los usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de EUROTRIGO, sus proveedores, usuarios o cualquier tercero.
Productos y Servicios
EUROTRIGO se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se ofrezcan a los usuarios a través de la tienda. En particular podrá añadir nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la tienda, entendiéndose que, salvo que se disponga otra cosa, dichos productos se regirán por lo dispuesto en estas condiciones generales.
Asimismo EUROTRIGO se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de los productos que se ofrecen en la tienda.
Los productos incluidos en la tienda se corresponderán de la forma más fiel posible a los productos efectivamente ofrecidos. Salvo error tipográfico, las características de los productos y sus precios aparecen en la tienda. Los precios indicados se muestran en euros e incluyen el IVA salvo indicación en contrario.
Los precios y condiciones de venta tienen carácter informativo y pueden modificarse según las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización de un pedido implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales vigentes en ese momento.
Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra con todas las garantías legales que amparan al consumidor. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico se archivará y el usuario podrá acceder a él desde su área de cliente.
Envíos
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto indicada en la ficha correspondiente.
Una vez recibido el producto el cliente dispone de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y verificar que se incluye todo lo correspondiente. Pasado ese plazo se entenderá aceptado el envío y no se admitirán reclamaciones por desperfectos.
Se considerará entregado un pedido cuando el cliente firme el recibo de entrega. Durante las siguientes 24 horas el cliente debe verificar los productos y comunicar cualquier incidencia.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte se recomienda contactar dentro de las primeras 24 horas.
Devoluciones
Conforme a la legislación vigente se pueden devolver productos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente, cumpliendo las condiciones expuestas en estas condiciones de compra.
Para realizar la devolución deberá facilitar los siguientes datos: datos personales, dirección de correo electrónico, número de pedido, fecha de recepción del pedido y fecha de devolución.
Condiciones de devoluciones para clientes particulares
No se aceptarán devoluciones de determinados productos según establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
No se aceptarán devoluciones de servicios una vez que hayan sido completamente ejecutados con consentimiento previo del consumidor.
No se aceptarán devoluciones de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
No se aceptarán devoluciones de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
No se aceptarán devoluciones de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
No se aceptarán devoluciones de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
No se aceptarán devoluciones de bienes que se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de su entrega.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y no puede haber sido utilizado. No procederá el cambio o devolución de productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado se tramitará la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde el ejercicio del derecho de desistimiento.
En devoluciones de productos con regalo o promoción será obligatorio devolver el pack completo para proceder al reembolso.
Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos el usuario podrá enviar un correo electrónico a tienda@butanovalencia.es o llamar al teléfono 963 91 45 00.
Servicio de Entrega a Domicilio
El ámbito territorial de las ventas a través de la tienda es exclusivamente el territorio de España peninsular. Los productos comprados se enviarán a la dirección indicada por el usuario una vez comprobado el pago.
El coste del envío no está incluido en el precio de los productos y se indicará antes de formalizar la compra.
Cancelaciones de pedidos
Las cancelaciones de pedidos que impliquen devolución mediante transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque normalmente se gestionan en un plazo inferior.
Garantías y Garantías de Producto
EUROTRIGO garantiza según la legislación vigente todos los productos que distribuye.
El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Cuando la falta de conformidad se manifieste después de seis meses el fabricante podrá exigir un informe pericial independiente.
Durante el tiempo que el producto esté en reparación se suspende el plazo de garantía.
Las garantías adicionales ofrecidas por fabricantes deberán tramitarse directamente con ellos.
Los gastos de envío derivados de la garantía serán asumidos por EUROTRIGO cuando exista una falta de conformidad.
Para empresas o distribuidores la garantía será la establecida por el fabricante y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Anulación de Garantías
La garantía podrá quedar anulada por incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente.
También quedará anulada por componentes dañados por sobretensiones eléctricas o impactos.
Quedará anulada por reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas.
Quedará anulada por deterioro o eliminación de las etiquetas de garantía.
La garantía no cubre defectos provocados por uso incorrecto del producto ni manipulaciones indebidas.
Tramitación de la Garantía
El consumidor podrá tramitar la garantía contactando con EUROTRIGO. En algunos casos determinados fabricantes gestionan directamente las incidencias para ofrecer un servicio postventa más rápido.